Un dégât des eaux survient toujours au mauvais moment. Fuite d’une canalisation, infiltration par le toit, débordement d’un voisin du dessus — la première réaction est souvent la panique. Pourtant, les premières heures sont déterminantes pour protéger vos droits, limiter les dégâts et accélérer la prise en charge par votre assurance.

Voici les 5 étapes à suivre immédiatement après un dégât des eaux, dans l’ordre, pour que votre remise en état se passe dans les meilleures conditions.

Étape 1 — Stopper la fuite et sécuriser le logement

Si des installations électriques sont touchées par l’eau, coupez également le disjoncteur général et ne remettez pas le courant tant qu’un électricien n’a pas vérifié l’installation. L’eau et l’électricité ne font pas bon ménage.

• Couper le robinet d’arrêt général d’eau
• Couper le disjoncteur si l’eau touche des installations électriques
• Prévenir le syndic si la fuite vient des parties communes ou d’un voisin
• Éponger l’eau stagnante pour limiter la propagation
• Ne pas utiliser d’appareils électriques dans les pièces touchées

Étape 2 — Documenter les dégâts avant de toucher à quoi que ce soit

Documentez précisément : les plafonds décollés ou effondrés, les murs humides, les parquets soulevés, les meubles et équipements endommagés, les traces d’humidité et moisissures éventuelles. Horodatez vos photos — votre smartphone le fait automatiquement.

Étape 3 — Déclarer le sinistre à votre assureur sous 5 jours

Dans votre déclaration, précisez : la date et l’heure de découverte du sinistre, la cause supposée (fuite, infiltration, débordement…), la nature et l’étendue des dégâts, les coordonnées du responsable supposé si la fuite vient d’un voisin ou des parties communes.

Si le dégât des eaux implique un voisin, il faut également remplir un constat amiable dégât des eaux avec lui — c’est l’équivalent du constat auto pour les sinistres habitation. Ce document est disponible auprès de votre assureur ou téléchargeable en ligne.

Étape 4 — Faire appel à une entreprise TCE pour le devis

Choisissez une entreprise tous corps d’état (TCE) capable de gérer l’intégralité des travaux — séchage, plâtrerie, peinture, plomberie, électricité, revêtements. Avoir un interlocuteur unique simplifie considérablement le suivi avec l’expert et réduit les risques de litiges entre corps de métier.

Vérifiez que l’entreprise dispose d’une assurance décennale et d’une RC Pro à jour, et qu’elle a l’habitude de travailler avec les experts mandatés par les compagnies d’assurance. Un devis établi selon les référentiels des assureurs (Covéa, AXA…) sera validé beaucoup plus rapidement.

Étape 5 — Suivre le dossier et anticiper les délais

Pendant cette période, conservez précieusement tous vos documents : déclaration de sinistre, échanges avec l’assureur, rapport d’expertise, devis. Si vous devez vous reloger temporairement, conservez les justificatifs — ces frais peuvent être pris en charge selon votre contrat.

N’hésitez pas à relancer régulièrement votre assureur par écrit et à demander un calendrier précis. Un suivi rigoureux du dossier accélère sensiblement les délais.

Kreat’iv Rénovation — votre partenaire après dégât des eaux à Marseille

Basée à Marseille, Kreat’iv Rénovation est spécialisée dans la remise en état après dégât des eaux dans les Bouches-du-Rhône. En tant qu’entreprise TCE, nous gérons l’intégralité des travaux — du relevé technique jusqu’au procès-verbal de réception — en coordination directe avec l’expert mandaté par votre assureur.

Nos devis sont établis selon les référentiels Covéa et AXA, ce qui accélère leur validation. Notre Pack Sinistre Sérénité™ inclut la visite technique sous 48h, le rapport technique illustré et la coordination expert — sans frais supplémentaires.